La société Bouygues Telecom a été informée que les e-mails envoyés à ses abonnés contenaient des pixels espions, notamment Google Analytics, sans que l’internaute ne soit informé et sans qu’il puisse s’y opposer.

La présence de ces éléments permet à Bouygues Telecom et des sociétés tierces de collecter des données à caractère personnel sur les internautes ayant un forfait d’accès à Internet fixe ou mobile chez l’opérateur et d’utiliser ces données à des fins de publicité personnalisée.

Événements relatifs à cette alerte :

  • le 27/02/2021, un e-mail a été envoyé à la société Bouygues Telecom pour connaître la procédure pour s’opposer aux pixels espions présents dans les e-mails, notamment Google Analytics, et pour l’informer que ce service collecte des données à caractère personnel sans le consentement du destinataire et sans que le destinataire en soit informé.
  • le 19/03/2021, un e-mail a été reçu de Bouygues Telecom indiquant qu’il est possible de gérer les préférences de contact dans les paramètres du compte de l’abonné.
  • le 19/03/2021, un e-mail a été envoyé à Bouygues Telecom pour l’informer que les préférences du compte ne permettent pas de retirer les pixels espions des e-mails, notamment Google Analytics.
  • le 19/03/2021, un e-mail a été reçu de Bouygues Telecom indiquant les mêmes éléments déjà évoqués, à savoir qu’il était possible de modifier certaines préférences dans les paramètres de son compte.
  • le 19/03/2021, un e-mail a été envoyé à Bouygues Telecom pour l’informer que, contrairement à ses affirmations, les paramètres du compte ne sont pas pris en compte et ne permettent pas de retirer les pixels espions des e-mails, dont Google Analytics.
  • le 27/04/2021, un e-mail a été reçu de Bouygues Telecom indiquant qu’il n’est pas possible de s’opposer à l’utilisation de ces pixels, car ils sont « nécessaires à l’envoi des courriels ».
  • le 10/08/2021, une plainte, consultable ici, a été déposée auprès de la CNIL, référence 28-4628.
  • le 10/09/2021, la plainte a été acceptée par la CNIL.