La société Maileva a indiqué à ses clients que ses services avaient été suspendus de manière « proactive » depuis le 23 septembre, 7h, car son système d’information est « affecté par un événement de sécurité ».

Les investigations menées par la société ont en effet « confirmé des tentatives d’accès non autorisé par un cybercriminel afin de procéder à l’envoi illégitime de courriers ».

Si certains clients ont été informés que leur compte n’était pas affecté par ces tentatives d’accès non autorisé, d’autres clients pourraient avoir été compromis.

Les services étaient toujours arrêtés le 28 septembre, c’est-à-dire plus de cinq jours après la suspension.

L’e-mail communiqué à un client Maileva le 24 septembre :

« Chère Cliente, Cher Client,

Comme indiqué dans notre précédent message, nos services MAILEVA sont actuellement affectés par un événement de sécurité ayant entraîné l’arrêt proactif des services depuis le 23 septembre, 7h.

Nos investigations ont confirmé des tentatives d’accès non autorisé par un cyber criminel afin de procéder à l’envoi illégitime de courriers qui a donné lieu à une plainte de notre part.

Dès la détection de ces activités, nous avons mis en œuvre des mesures de protection, notamment le blocage des comptes concernés puis, à titre préventif, l’arrêt du service.


À ce stade de nos investigations, nous vous confirmons que votre compte n’a pas été affecté par ces tentatives d’accès non autorisé et que nous n’avons détecté aucun envoi de courrier émis à partir de votre Espace client ou de notre portail API.


Nos équipes poursuivent activement leurs investigations et restent pleinement mobilisées pour permettre le rétablissement des services dans les meilleures délais et conditions de sécurité.


Nous vous remercions pour votre compréhension.


Le Service Clients Maileva »

Le message affiché sur la plateforme en ligne de Maileva le 28 septembre :

« Fermeture temporaire

Nos services sont actuellement en cours de réouverture progressive. L’accès à votre Espace Client ainsi qu’à l’ensemble de ses fonctionnalités sera prochainement rétabli. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience durant cette période et mettons tout en œuvre pour un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension. »