Le groupe Smartbox a indiqué avoir « détecté un accès non autorisé à l’une de [ses] plateformes » contenant notamment des données à caractère personnel de clients.

Les noms et adresses e-mail de clients ont pu être compromis.

Les chèques-cadeaux des clients ont été désactivés « par précaution » et de nouveaux codes ont été envoyés par e-mail aux clients.

Le communiqué intégral du groupe :

« Que s’est-il passé ?

Le 3 novembre 2026, Smartbox a été la cible d’une cyberattaque : nous avons détecté un accès non autorisé à l’une de nos plateformes. Nous avons immédiatement pris des mesures pour protéger notre système et empêcher tout nouvel accès non autorisé.

Quelles sont les informations concernées ?

D’après notre enquête, à ce stade, certaines données personnelles, notamment les noms et adresses e-mail de clients, ont pu être consultées. L’attaquant n’a pas eu accès aux données de cartes bancaires ni aux mots de passe des comptes.

Quelles sont les mesures qui ont été prises depuis ?

Nous avons ouvert une enquête approfondie et informé les autorités compétentes, dont la Commission nationale de l’informatique et des libertés ainsi que les autorités policières. Nous renforçons aussi la sécurité de l’ensemble de nos systèmes et mettons en place des protections supplémentaires afin de réduire le risque que ce type d’incident se reproduise.

Par précaution, et pour protéger votre chèque-cadeau contre toute utilisation non autorisée, nous vous avons envoyé par e-mail un nouveau code de confirmation. Votre ancien code de confirmation n’est plus valable.

Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un nouveau code de confirmation par e-mail, gardez-le confidentiel et utilisez-le pour enregistrer, réserver ou utiliser votre chèque-cadeau. Votre ancien code de confirmation n’est plus valable.

Si vous avez acheté le chèque-cadeau pour l’offrir, merci de transmettre le nouveau code de confirmation au bénéficiaire. Faites-le même si vous lui avez déjà offert le chèque-cadeau, afin qu’il puisse l’enregistrer et effectuer sa réservation.

Restez vigilant face aux e-mails, appels ou messages suspects, surtout s’ils vous demandent des informations personnelles ou des données de paiement.

Smartbox ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos données de carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un message suspect qui semble venir de nous, ne cliquez sur aucun lien et contactez-nous directement.

Je n’ai pas reçu d’e-mail avec le nouveau code de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez le dossier spam de votre boîte e-mail. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous en cliquant sur « Nous contacter » en bas de cette page. »

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