Depuis le jeudi 12 novembre, en fin d’après-midi, les services proposés par Microsoft, particulièrement les services de messagerie Outlook et la suite bureautique en ligne Microsoft365 sont fortement perturbés ou inaccessibles.

« Impact sur les utilisateurs : il se peut que les utilisateurs ne puissent pas accéder aux services Microsoft 365 ou effectuer certaines actions.

État actuel : nous menons plusieurs pistes de travail afin d’identifier la source du problème et d’assurer la remise en état de l’environnement affecté. Ce problème affecte Outlook.com, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, Teams et Microsoft 365 pour le Web, mais vous pourriez également rencontrer des difficultés avec d’autres services Microsoft 365. »

D’après les premières informations communiquées par Microsoft, une panne inexpliquée affecte une partie de son infrastructure Exchange recevant et traitant les requêtes entrantes des utilisateurs d’Outlook. Les requêtes ont alors été routées vers la partie opérationnelle de l’infrastructure, ce qui a entrainé une surchage de celle-ci et des erreurs d’exécution des requêtes.

En parallèle, les premières tentatives de résolution ont échoué, puisque les serveurs « devenaient indisponibles par intermittence » de manière inexpliquée. L’outil de « vérification automatisée de la santé des serveurs » a alors suspecté. Une plus ancienne configuration a été déployée sur les serveurs de l’infrastructure concernée, mais les serveurs « cessaient à nouveau de répondre dès qu’ils commencaient à recevoir du trafic ». Une plus ancienne configuration réseau a alors été déployée, puisque le déploiement de la nouvelle configuration réseau « coïncidait avec le début de l’incident », en vain.

Microsoft a par ailleurs indiqué que « rien n’indique que cela résulte d’une activité malveillante ».

L’incident est référencée par Microsoft sous le code EX1550543 pour Exchange et MO1550821 pour Microsoft365.

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